Автопродление и отмена подписки
Обновлено 2 октября 2026 г.
Подписка продлевается сама раз в месяц: с сохранённой карты или счёта списывается цена тарифа, и на баланс приходят деньги нового месяца. Отключить продление можно в любой момент, в два клика.
Коротко: чтобы отменить подписку, откройте Профиль → Подписка и баланс → «Отменить подписку». Продление выключится, сохранённая карта удалится. Подписка и её деньги работают до конца оплаченного месяца, пополненные деньги остаются на балансе навсегда.
Как работает автопродление
- Дата следующего списания видна в Профиле, на вкладке «Подписка и баланс».
- В этот день сервис сам списывает цену тарифа тем способом, которым вы оплатили подписку.
- Деньги из подписки, оставшиеся с прошлого месяца, заменяются новой суммой тарифа.
- После продления приходит уведомление на почту и в Telegram-бот, если он привязан: «Подписка «Про» продлена».
Как отменить подписку
Откройте Профиль → «Подписка и баланс»
Профиль открывается по клику на ваше имя внизу левого меню.
Нажмите «Отменить подписку»
Откроется окно «Отменить подписку?» с датой, до которой сохранится доступ.
Укажите причину или пропустите вопрос
Можно выбрать причину, например «Слишком дорого» или «Редко пользуюсь», а можно нажать «Отменить, не отвечая». Ответ помогает нам понять, что улучшить, но на отмену не влияет.
После отмены в Профиле появится строка «Действует до» с датой окончания.
Что остаётся после отмены
- До конца оплаченного месяца работает всё, что даёт подписка, и тратятся её деньги.
- После этой даты остаток денег подписки сгорает, лимит проектов снова 2, скачивание сайтов файлом закрывается.
- Докупленные деньги и бонусы остаются на балансе, тратить их можно когда угодно.
- Модели, видео и музыка остаются открытыми: доступ к ним даёт первая оплата, а не подписка.
Если передумали, оформите подписку снова в Профиле.
Если списание не прошло
Бывает, что на карте не хватило денег или банк отклонил платёж. Тогда:
- Придёт письмо «Не удалось продлить подписку — попробуем ещё раз».
- Сервис повторит списание через час, а потом будет пробовать раз в сутки.
- Если за три дня после окончания периода оплатить не получилось, подписка отключится.
Деньги на карте появились? Делать ничего не нужно, следующая попытка пройдёт сама. Если продлевать не хотите, нажмите в Профиле «Оформить» и в окне подписки выберите «Отключить продление».
Как отключить автопродление?+
Профиль → «Подписка и баланс» → «Отменить подписку». Продление выключится, карта удалится, повторных списаний не будет.
Сгорят ли деньги, если отменить подписку?+
Деньги подписки работают до конца оплаченного месяца, потом сгорают. Пополнения и бонусы остаются на балансе.
Вернут ли деньги за оставшиеся дни?+
При обычной отмене нет: подписка просто работает до конца оплаченного месяца. Если списание было ошибочным, напишите в поддержку, разберёмся.
Как удалить сохранённую карту?+
Карта удаляется при отмене подписки. Отдельно хранить карту без подписки сервис не умеет.
Списали деньги за продление, а я не хотел+
Напишите на info@tenzorai.ru или выберите в окне отмены причину «Проблема со списанием» и нажмите «Написать в поддержку». Если списание лишнее, вернём деньги.