Возврат денег: когда возвращаются сами и как попросить

Большинство возвратов происходит само, без обращения в поддержку. Если что-то пошло не так по нашей вине, деньги возвращаются на баланс автоматически.

Коротко: если генерация не удалась или ответ оборвался, замороженная сумма возвращается на баланс сама. Если списание с карты кажется ошибочным, напишите на info@tenzorai.ru: разберёмся и, если списание лишнее, вернём деньги.

Когда деньги возвращаются сами

Перед каждым действием нужная сумма замораживается на балансе. Она возвращается полностью, если:

• картинка, видео, музыка или расшифровка не получились из-за ошибки сервиса;
• ответ в чате оборвался: пропал интернет, закрылась вкладка, сбой на стороне сервиса;
• модель отказалась отвечать и вернула пустой ответ.

Если вы сами нажали «Остановить», спишется только то, что успело сгенерироваться.

Когда стоит написать в поддержку

• С карты списали деньги, а баланс не пополнился.
• Подписка продлилась, хотя вы её отменяли.
• Списание кажется слишком большим для того, что вы сделали.

Напишите на info@tenzorai.ru или в «Отдел заботы» (меню под вашим именем). Укажите почту аккаунта, дату и сумму, приложите чек или скриншот из банка. Отвечаем каждый день, обычно в течение нескольких часов.

Что говорит оферта

Условия возврата описаны в разделе 7 оферты. Если коротко:

• услуга считается принятой, если в течение 24 часов после неё не поступило претензии;
• потраченные деньги и бонусы не возвращаются;
• если сбой произошёл по вине сервиса, резерв возвращается на баланс автоматически;
• деньги за неизрасходованный остаток могут вернуть по обоснованному заявлению, за вычетом фактических расходов.

Претензии принимаются на info@tenzorai.ru, срок ответа до 30 дней.